Spørsmål og svar

Jeg har mottatt faktura/purring for et domene jeg ønsker å si opp. Hva gjør jeg?

Gjelder fakturaen nyregistrering av et domene?

Da er du nødt til å betale den, siden domeneregistrering er bindende og umulig å angre, jfr. våre vilkår.

Har du mottatt en faktura for fornyelse der du ikke ønsker å fornye et eller flere domener?

Dersom du har fått fakturaen fra oss tilsendt på epost, kan du enkelt klikke på linken i eposten, deretter "Si opp et eller flere domener" for å fravelge ett eller flere domener som ikke skal fornyes.

Har du mottatt fakturaen som brevpost, kan du gå til www.domeneshop.no/invoice og oppgi fakturanummer og PIN-kode der. PIN-koden står på papirfakturaen, oppe til høyre sammen med fakturanummeret og forfallsdatoen.

Når du fravelger domener, blir den opprinnelige fakturaen kreditert og en ny faktura opprettet med bare de domenene som skal fornyes. Når du betaler, pass derfor på at du betaler den nye fakturaen og ikke den gamle. Dersom du fravelger alle domenene på den opprinnelige fakturaen, vil det ikke bli opprettet noen ny faktura.

Har du mottatt en faktura der du ønsker å si opp enkelte tjenester, men beholde domenet?

Da må du ta kontakt med kundeservice og gi oss beskjed om hvilke tjenester som skal avsluttes før du betaler fakturaen.

Har du mottatt faktura via EHF?

Da må kontoadministrator for domenet markere det som oppsagt ved å følge disse instruksjonene.