Jeg får ikke mottatt epost. Hva kan være feil?
Husk at du kan sjekke om din epost-konto fungerer ved å gå inn på vår
webmail-tjeneste (webmail.domeneshop.no).
De vanligste årsakene til at man ikke får mottatt epost, er:
- Det er en midlertidig feil med din lokale Internett-forbindelse eller hos din Internett aksess-leverandør. Sjekk at du faktisk er koblet opp mot Internett (f.eks. at du kan lese nettaviser som www.aftenposten.no og www.dagbladet.no) før du prøver å feilsøke videre.
- Domenet er nettopp registrert eller flyttet. Det kan ta 24-48 timer før alle navnetjenere på Internett har fått med seg at domenet er registrert eller flyttet, og dermed at eposten vil fungere riktig. Vent 24 timer og prøv igjen.
- Epost er galt konfigurert på www.domeneshop.no. Logg inn på www.domeneshop.no med ditt brukernavn og passord og dobbeltsjekk at epost-oppsettet for det aktuelle domenet er korrekt konfigurert. På venstre side skal det stå epost-adressen (f.eks. meg@mittnavn.no) og på høyre side skal det stå epost-kontoen som meldingene skal gå til (f.eks. mittnavn1) eller en ekstern epost-adresse (f.eks. mittnavn@home.no) dersom eposten din blir videresendt.
- Innstillingene i epost-programmet ditt er gale, dobbeltsjekk og prøv igjen. Noen epost-programmer (bl.a. Outlook) kan finne på å endre innstillinger som tidligere har fungert til noe som ikke fungerer dersom du kjører en Windows Update eller andre oppdateringer. Som innkommende epost-server skal du ha pop.domeneshop.no (dersom du leser epost med POP3) eller imap.domeneshop.no (dersom du leser epost med IMAP), og dersom domenenavnet ditt er mittnavn.no, vil brukernavnet typisk være mittnavn1, mittnavn2 e.l. Dersom du ikke har pop.domeneshop.no eller imap.domeneshop.no som innkommende epost-server, betyr det at du ikke leser epost mot våre servere, og da må du ta kontakt med dem som drifter den aktuelle epost-serveren for å finne ut hva som er feil.
- Prøv å skru av "Sikker pålogging (SSL)" og sjekk om det hjelper.
- Dersom du har installert en brannmur eller et antivirus-program (f.eks. Norton Internet Security), så kan disse programmene plutselig finne på å blokkere slik at du ikke får lest eposten din. Prøv å skru av brannmuren eller antivirus-funksjonen og deretter hente epost på nytt.
- Epost-kontoen er full. Du kan gå inn via webmail for å sjekke status og rydde opp.
- Meldingen er bare forsinket. Det er ingen måte å garantere leveringstidspunkt for epost, og noen ganger kan det ta flere timer, av og til dager før eposten kommer fram.
- Domenet er deaktivert pga. manglende betaling. Epost blir i så tilfelle avvist, og avsender vil få en feilmelding. Epost vil normalt fungere dagen etter at betaling er registrert mottatt via BBS.
- Du har et domenenavn med æ, ø, å eller andre spesialtegn (såkalt IDN), men epost-programmet til avsenderen støtter ikke dette. Se nærmere forklaring her.
kundeservice
03333 (08-17)
