Spørsmål og svar

Tilbake
Stikkord:  

Epost-passordet mitt er nullstilt. Hva gjør jeg nå?

Dersom du etter kl 16:00 den 20. oktober 2022 opplever at din epost ikke lenger fungerer, skyldes det sannsynligvis at ditt epost-passord har blitt nullstilt som følge av datainnbrudd. For mer informasjon om datainnbruddet, se vår driftsmelding, og varsel tidligere sendt til epost-konto og domeneadministratorer.

For å gjenopprette tilgang til kontoen må passordet endres av den som administrerer din epost og tilhørende domenenavn hos Domeneshop, via innlogging i vårt kontrollpanel. I tillegg må det nye passordet legges inn på ønskede enheter.

Oversikt


Hvordan finner jeg ut hvem som administrerer min epost?

Det er kun domenets administrator som endre passordet ditt via innlogging på våre websider. Kundeservice kan ikke hjelpe deg dersom du ikke selv administrerer domenet tilknyttet din epost.

Alle epostkontoer hos Domeneshop er tilknyttet et domenenavn, og alle domenenavn har en domeneadministrator. En domeneadministrator er en bruker som har tilgang til å logge inn i kontrollpanelet på våre websider.

Om det er snakk om et personlig domenenavn kan det være at innlogging er tilknyttet en privat epostadresse tilhørende deg eller noen i familien din, f.eks. @gmail.com, @hotmail.com eller lignende.

Om epostadressen ditt tilhører en bedrift/organisasjon kan det hende domenet administreres av en egen IT-avdeling i bedriften, eller av annen tredjepart. I så fall er du nødt til å be dem endre passordet ditt.

Om du er usikker på hvem som administrerer ditt domene og epostadresse, kan du gå til vår side Glemt passord og forsøke å taste inn ditt domenenavn, altså det som står etter @ i din epost-adresse. Forslaget som dukker opp delvis maskert vil være epost-adressen til domeneadministrator. Om dette er deg kan du få tilsendt nytt passord. Om det er noen du kjenner til kan du be dem om å endre passordet ditt.

Om du fremdeles ikke finner ut av det kan du kontakte oss på kundeservice. Vi ber om forståelse for at det kan være vanskelig å nå gjennom på telefon og unormalt lang svartid på epost.


Hvordan endrer jeg passord?

Dersom det er du som administrer domenenavnet tilhørende den sperrede epostkontoen hos Domeneshop, kan du logge inn og bytte passordet via innlogging i kontrollpanelet. Mangler du passord for å logge inn kan du bytte passord via Glemt passord.

Epost-passordene endrer du på følgende måte:

  1. Logg inn i kontrollpanelet
  2. Klikk på Mine domener
  3. Klikk på det aktuelle domenet
  4. Klikk på Epost på toppen av siden
  5. Bla ned til Epost-brukere
  6. Klikk på Endre ved epost-brukeren du ønsker å endre passord for
  7. Klikk på Lag passord for å få et gyldig passordforslag
  8. Noter og kopier forslaget du liker
  9. Kopier forslaget inn i begge passordfeltene
  10. Klikk på Endre for å lagre passordendringen

Se også Hvordan administrerer jeg epost-adresser? for mer informasjon.


Jeg har endret passord, men epost virker fremdeles ikke

Husk at du kan bruke vår webmail på webmail.domeneshop.no for å lese epost. Dette kan fungere som en midlertidig løsning til du får eposten til å fungere igjen på dine enheter.

Etter at du har endret passord må du legge det nye passordet inn i innstillingene på dine enheter. Fremgangsmåten for dette avhenger av hvilket program eller enhet du bruker.

I noen tilfeller (blant annet på iPhone/iPad) må nytt passord legges inn flere steder, både for innkommende epost (IMAP) og utgående epost (SMTP). Pass på at du oppdaterer begge passordene.

Om du er usikker på om du faktisk har skrevet ned riktig passord, test om du klarer å logge inn i vår webmail. Om du ikke klarer å logge inn i webmailen bruker du ikke riktig passord.

Om du sliter med å legge inn det nye passordet kan du også fjerne epostkontoen og legge den til på nytt i ditt epostprogram. Se vår instruks for oppsett av epost her for mer informasjon.

Om du likevel ikke får epost til å fungere etter endring av passord, ta kontakt med kundeservice. Vi ber om forståelse for at det kan være vanskelig å nå gjennom på telefon og unormalt lang svartid på epost.

© 2022 Domeneshop AS · Om oss · Vilkår · Personvern