Jeg har mottatt faktura fra noen jeg ikke kjenner eller blitt oppringt av noen som vil selge meg domenetjenester. Hva gjør jeg?
Det finnes dessverre en del useriøse aktører i domenebransjen. Noen driver agressiv markedsføring for å få deg til å registrere domenenavn eller tilleggstjenester som du egentlig ikke har behov for, mens andre er regelrett svindlere som sender deg faktura for tjenester du ikke har bestilt eller faktura på mye høyere beløp enn det som er blitt avtalt. Vi får ofte henvendelser fra kunder som er blitt utsatt for slike ting, og som ønsker å advare andre mot å bli lurt.
Det er to former for svindel som vi oftest får høre om:
- Kunder som mottar brev eller epost med beskjed om å fornye en eller annen tjeneste i tilknytning til domenet sitt. Avsenderen høres ofte veldig offisiellt ut, f.eks. "Norsk domeneautoritet" eller lignende, og det gis gjerne inntrykk av at det er viktig at man betaler i tide for at domenet skal fortsette å fungere. Men hvis man leser litt nøyere etter hva man egentlig betaler for, så er det gjerne ikke fornyelse av selve domenet, men "search engine registration" eller en annen tjeneste som man aldri har bestilt og som man heller ikke trenger. Husk at for domener der Domeneshop er registrar (dvs. det står at "årsavgiften betales til: Domeneshop" i kontrollpanelet på www.domeneshop.no/login) så er det Domeneshop som sender ut faktura for fornyelse av domenet. Vær skeptisk dersom du mottar fakturaer fra andre avsendere for domener der Domeneshop er registrar.
- En annen type svindel vi ofte hører om er domeneeiere som blir oppringt av en person som påstår han har fått inn bestilling på samme domenenavn som kunden eier, bare under et annet toppnivådomene, f.eks. .org istedenfor .no. Men siden domeneeieren allerede eier .no-domenet så vil personen som ringer tilby ham å kjøpe .org-domenet også, i stedet for å selge det til den andre kunden (som etter all sannsynlighet ikke eksisterer). Ingen seriøse firmaer opererer på denne måten, og både Norid, IIS og andre registries advarer mot denne typen domenesalg. Hvis du faktisk ønsker de domenenavnene som du blir oppringt om av disse svindlerne, så kan du registrere dem selv på våre websider til en langt billigere penge. Vi har også hørt om tilfeller der telefonselgere faktisk har utgitt seg for å ringe fra Domeneshop og tilby domener på denne måten. Vi vil presisere at vi aldri ringer opp våre egne kunder for å selge domener på denne måten.
Noen kjente domenesvindlere som vi ofte hører om er:
- Protectia
- Edunovas
- DNS Norway / DNS Denmark
- Spenca
- Domäncentralen
- Regcentralen
- Registreringscentralen
- Swereg
- DomainForum EU
- 24 One
- Bolerino
- Norsk Internett Register
- Nordisk Domänhantering
- Nordic Domain Hosting
- Registreringsbolaget
- RegistreringSelskapet
- Europe Web Agency
- Princita
- Netreg
Problemet er imidlertid at disse svindlerne ofte opererer under flere forskjellige firmanavn, og at de bytter navn etter hvert som det gamle begynner å bli kjent og få et dårlig rykte. De fleste av disse useriøse aktørene opererer også fra land der det gjelder andre lover og regler for markedsføring enn i Norge, eller der politi- og påtalemyndighet ikke har mulighet eller kapasitet til å etterforske mindre lovbrudd av denne typen.
Dersom du blir utsatt for denne typen svindel, vil vi anbefale at du ikke betaler noe som helst og sender kopi av faktura i retur med påskrift at du bestrider fakturaen, og hvis du blir oppringt på telefon bør du si fra klart og tydelig at du ikke ønsker å bestille noen tjenester. Grove tilfeller bør rapporteres til Forbrukerombudet eller politianmeldes. Det finnes også en del fora på nett der man kan dele sine erfaringer og advare andre mot å gå i samme felle.
Du kan lese mer om denne typen domenesvindel her:
kundeservice
03333 (åpent)
