Jeg får ikke sendt epost. Hva kan være feil?
De vanligste årsakene til at man ikke får sendt epost, er:
- Det er en midlertidig feil med din lokale Internett-forbindelse eller hos din Internett aksess-leverandør. Sjekk at du faktisk er koblet opp mot Internett (f.eks. at du kan lese nettaviser som www.aftenposten.no og www.dagbladet.no) før du prøver å feilsøke videre.
- Domenet du prøver å sende til er nettopp registrert eller flyttet. Det kan ta 24-48 timer før alle navnetjenere på Internett har fått med seg at domenet er registrert eller flyttet, og dermed at eposten vil fungere riktig. Vent 24 timer og prøv igjen.
- Dersom domenet du prøver å sende til ligger hos Domeneshop, kan det være at epost-oppsettet er galt konfigurert på www.domeneshop.no. Hvis det er du som administrerer domenet, logg inn på www.domeneshop.no med ditt brukernavn og passord og dobbeltsjekk at epost-oppsettet for det aktuelle domenet er korrekt konfigurert. På venstre side skal det stå epost-adressen (f.eks. meg@mittnavn.no) og på høyre side skal det stå epost-kontoen som meldingene skal gå til (f.eks. mittnavn1) eller en ekstern epost-adresse (f.eks. mittnavn@home.no) dersom eposten blir videresendt. Dersom det på høyre side står mittnavn1@mittnavn.no, så er dette feil, og vil føre til at epost blir videresendt i evig løkke.
- Innstillingene i epost-programmet ditt er gale, dobbeltsjekk og prøv igjen. Noen epost-programmer (bl.a. Outlook) kan finne på å endre innstillinger som tidligere har fungert til noe som ikke fungerer dersom du kjører en Windows Update eller andre oppdateringer. Som utgående epost-tjener skal du normalt oppgi tjeneren til din Internett aksessleverandør. Dersom du oppgir smtp.domeneshop.no som SMTP-tjener, så pass på å krysse av sjekkboksen "My outgoing server (SMTP) requires authentication"/"Min server/tjener krever godkjenning". Denne sjekkboksen skal ikke være avkrysset dersom du bruker SMTP-tjeneren til din Internett aksess-leverandør.
- Du bruker Outlook og har skrudd på "Sikker godkjenning av passord (SPA)" (engelsk: secure password authentication). Denne funksjonen støttes ikke.
- Prøv å skru av "Sikker pålogging (SSL)", og sjekk om det hjelper. Noen eldre programmer har problemer med SSL.
- Dersom du har installert en brannmur eller et antivirus-program (f.eks. Norton Internet Security), så kan disse programmene plutselig finne på å blokkere slik at du ikke får sendt epost. Prøv å skru av brannmuren eller antivirus-funksjonen og deretter sende epost på nytt.
- Noen Internett-aksessleverandører (bl.a. Telenor, Canal Digital, Get og Tele2) tillater ikke at man bruker andre SMTP-tjenere enn deres, og blokkerer all utgående trafikk på port 25 (standardporten for SMTP). Du vil derfor ikke uten videre kunne bruke smtp.domeneshop.no som utgående epost-tjener hvis du har Internett-tilknytning gjennom en leverandør som har lagt inn en slik sperre. Du kan prøve å bruke port 587 med autentisering påskrudd.
- Du prøver å sende epost til en adresse på et domenenavn med æ, ø, å eller andre spesialtegn (såkalt IDN), men epost-programmet ditt støtter ikke dette. Se nærmere forklaring her.
- Utgående epost-tjener (SMTP) hadde det for travelt til å betjene din epostsending akkurat da du forsøkte. Dette kan skyldes for mange epostutsendelser på for kort tid. Forsøk å vente noen minutter før du sender igjen.
kundeservice
03333 (08-17)
