Internettaksess
Sjekk at du faktisk er koblet opp mot Internett (f.eks. at du kan lese nettaviser som www.aftenposten.no og www.dagbladet.no) før du prøver å feilsøke videre.
Mangler brukernavn/passord godkjenning for utgående e-post(SMTP)Dersom du får feilmelding "550: Relaying not permitted", betyr dette at epost-programmet ikke har sendt med brukernavn og passord ved utsending av epost (SMTP). Merk at enkelte e-postprogrammer gir andre feilmeldinger.
For å løse problemet må du gå inn i innstillingene i epost-programmet du bruker og skru på brukernavn/passord godkjenning i e-postprogrammet du bruker, og evt legge inn brukernavn og passord til e-post kontoen.
Feil bruk av utgående portnummer eller kryptering
Vi anbefaler at du bruker portnummer 587 og TLS kryptering på utgående epost-server/tjener. Dersom du ikke kan velge krypteringstype i e-postprogrammet, men bare skru SSL AV eller PÅ, skal SSL være PÅ.
Det er også mulig å sende e-post med utgående port 465 og SSL kryptering.
Feil brukernavn/passord
Dersom du har feil brukernavn eller passord, vil du få feilmelding "Autentication failed", eller melding om at brukernavn eller passordet er feil. Husk at brukernavnet ditt ikke er det samme som e-postadressen.
Eksempler på oppsett i vanlige e-postprogrammer:
Antivirus/brannmur
Dersom du har installert en brannmur eller et antivirus-program (f.eks. Norton Internet Security), så kan disse programmene plutselig finne på å blokkere slik at du ikke får sendt epost. Prøv å skru av brannmuren eller antivirus-funksjonen og deretter sende epost på nytt.
Blokkerte porter
I enkelte tilfeller kan portene som brukes til sending av e-post være blokkert. Dette er vanlig på offentlige nettverk, for eksempel på hoteller og kafeèr. Portnummer for sending av epost via smtp.domeneshop.no må være enten 25, 465 eller 587.
kundeservice
03333 (åpent)
